Politique de retours
Les retours et réclamations sont traités avec attention, dans le respect de la nature des produits parfumés.
Produits éligibles
Les retours concernent uniquement les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans leur état d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un parfum ouvert ou utilisé ne peut pas être repris.
Réclamation à réception
En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de colis manifestement détérioré, le client doit contacter Rawha rapidement avec les informations de commande et, si possible, des photos du problème constaté.
Validation du retour
Toute demande de retour doit être validée par Rawha avant renvoi. Une fois le retour accepté et contrôlé, une solution adaptée sera proposée, comme un remplacement, un avoir ou un remboursement lorsque cela s’applique.
Articles exclus
Les articles ouverts, testés, personnalisés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré imputable à la préparation ou au transport initial.